Devoluciones y reclamaciones PrestaShop - formularios y gestión
Ordene la gestión de devoluciones, desistimientos del contrato y reclamaciones. Utilice estados configurables, archivos adjuntos y documentos PDF.
Idiomas disponibles:
Gestión de las solicitudes de devolución y reclamación
Las solicitudes de devolución, desistimiento y reclamación se pueden llevar en un único proceso. Así se reduce la dispersión de la información entre el pedido y los mensajes separados.
Estados, varias direcciones de devolución y acceso para invitados
Los estados configurables reflejan las fases de la gestión. Varias direcciones de devolución y el acceso para invitados ayudan a adaptar el proceso a distintas formas de venta.
Archivos adjuntos y documentos PDF
Los archivos adjuntos permiten completar la solicitud con documentación y el PDF facilita el trabajo con los documentos. Conviene adaptar el alcance de la información requerida al tipo concreto de caso.
¿Para quién es este módulo?
Es una solución para las tiendas que quieren llevar las solicitudes posventa de forma ordenada.
Requisitos y configuración
Los contenidos de los formularios y las reglas de gestión deben adaptarse a las condiciones y a los procesos de su propia tienda.
¿Qué puede configurar en el panel del módulo?
01 / Reglas de las solicitudes
Reglas de las solicitudes
Plazos y estado de entrega
El número de días para el desistimiento y el estado de entrega indicado definen la ventana de solicitudes. Un estado de envío de reserva y un margen de entrega permiten gestionar la falta de un estado de entrega exacto. Los ajustes deben corresponder a las reglas y obligaciones de su tienda.
Devoluciones y reclamaciones
Activa por separado las reclamaciones, la obligación de indicar un motivo y un campo aparte para la cuenta bancaria. El plazo de reembolso es un ajuste de la gestión de la solicitud, no una garantía de pago automático.
Exclusiones y excepciones
Puede excluir de la gestión los productos y las categorías indicados. El filtro de empresas con NIF-IVA limita las solicitudes B2B. Reglas aparte del número de días para un producto o una categoría permiten fijar excepciones; la configuración no sustituye la valoración de los derechos del cliente.
02 / Costes y liquidación
Costes y liquidación
Envío de devolución
Elige la parte que asume el coste, el umbral de devolución gratuita y mensajes distintos para el coste del cliente y el de la tienda. El coste del envío de reclamación se configura de forma independiente.
Formas de cierre
Permite por separado el reembolso, el vale y el cambio. El prefijo y el número de días de validez definen los vales emitidos. Retener el reembolso hasta recibir la mercancía ayuda a ordenar la secuencia de acciones.
Entrega original y almacén
Puede incluir la devolución del coste de la entrega original en caso de desistimiento total y restablecer automáticamente el stock. Compruebe el efecto de estas opciones en su proceso actual de liquidación y registro de mercancía.
03 / Estados
Estados
Nombre y presentación
El nombre, la descripción y el color facilitan reconocer la fase. El tipo de solicitud restringe su uso, el orden organiza la lista y la activación permite utilizar el estado.
Transiciones y mensajes
Las marcas inicial, final y de liberación de cantidad influyen en la gestión de la solicitud. El envío del mensaje y la plantilla se eligen por separado. La asignación a un estado de pedido PrestaShop permite vincular ambos procesos.
04 / Direcciones de devolución
Direcciones de devolución
Datos del destinatario
La entrada contiene el nombre, la empresa, dos líneas de dirección, el código postal, la ciudad, el código de país, el teléfono, el e-mail y una nota. La dirección predeterminada, el orden y la activación determinan los lugares de devolución disponibles.
Dirección de reserva y documentos
La dirección de reserva cubre la situación en la que no hay ninguna entrada seleccionada. El pie de página PDF completa los documentos con información propia; un enlace en el pie de la tienda facilita al cliente llegar a la gestión de solicitudes.
05 / Gestión del caso
Gestión del caso
Solicitud manual
Indica el pedido por número o referencia, el tipo de caso, la forma de liquidación, el estado inicial, el motivo y los productos. Así puede registrar también un caso comunicado fuera del formulario de la tienda.
Envío y recepción de la mercancía
En el caso elige quién paga el transporte, añade una etiqueta PDF y registra la recepción. El documento de acta y las operaciones de liquidación, vale y almacén ayudan a llevar el caso hasta su cierre.
Comunicación y búsqueda
El cambio de estado puede incluir una nota y una notificación al cliente. La nota interna sirve al equipo de la tienda y los filtros de fechas facilitan la revisión. La dirección de e-mail de las notificaciones indica el destinatario del lado de la tienda.
06 / Datos y acceso
Datos y acceso
Sesión de invitado y desinstalación
Establece la duración de la sesión de invitado en minutos. Una opción aparte de conservación de los datos tras la desinstalación determina si el historial permanece; antes de cambiar o eliminar el módulo haga una copia de los datos.
