Lean Canvas: das Feld „Wertversprechen“

Adam Start-ups 18.07.2016 Reading time: 2 min

Zurück zum Lean Canvas: Heute geht es um Feld Nummer drei, das „einzigartige Wertversprechen“. Es nimmt viel Platz ein, das Ausfüllen ist also sehr wichtig. Zurück zur Beschreibung des Lean Canvas (der Anfang steht in diesem Beitrag): Heute geht es um Feld Nummer drei, das „einzigartige Wertversprechen“. Als Erstes fällt auf, dass dieses Feld, ähnlich wie die beiden vorherigen, viel Platz einnimmt. Das bedeutet, dass sein Ausfüllen sehr wichtig ist und wir mindestens so viel Zeit darauf verwenden sollten wie auf die beiden früheren. Der Inhalt an dieser Stelle soll die Frage beantworten: Welchen (zusätzlichen oder einzigartigen) Nutzen hat der Kunde, wenn er gerade in meinem Shop einkauft? Vielleicht verkaufen Sie etwas, bei dem es bereits viel Konkurrenz gibt und viele andere Shops ähnlich oder sogar identisch arbeiten. Wenn Sie gut überlegen, was Sie hier eintragen können, lässt sich Ihr Shop nicht länger als einer von vielen einordnen, sondern eher als der besondere, in dem der Kunde zusätzlich zur Ware einen Mehrwert erhält. Was ein solcher „Wert“ sein könnte, hängt von der Branche und vom Verkaufsmodell ab. Interessanterweise muss sich ein solcher Wert nicht direkt auf den Käufer beziehen. In den Vereinigten Staaten gibt es ein Unternehmen, das Kleidung verkauft und dessen Idee es ist, für jeden gekauften Artikel zehn Bäume zu pflanzen. In diesem Fall beruft es sich also auf einen Wert wie den Umweltschutz. Ein weiteres Wertversprechen für Kunden kann eine sorgfältige Betreuung sein. Sie können zum Beispiel bei der Konkurrenz etwas kaufen und den gesamten Kundenservice-Prozess genau nachverfolgen. In welcher Phase könnte man mehr bieten? Wann kann man dem Kunden etwas Zusätzliches geben, womit er nicht rechnet? Wenn Sie mit Ihrem Shop erst starten, kann das zum Beispiel ein handgeschriebener Dank für den Kauf bei Ihnen sein oder die persönliche Lieferung der Ware verbunden mit einem kurzen Gespräch. Das können Kleinigkeiten sein, aber am Ende des Tages entscheiden sie über Ihren Vorsprung. Ein zusätzlicher Vorteil dieses Feldes ist außerdem, dass Sie Ihr einzigartiges Wertversprechen in einem Satz formulieren. Gelingt Ihnen das gut, kann sich ein solcher Satz als Werbeslogan erweisen, den Sie in Werbematerialien verwenden können. Das nächste zu beschreibende Feld ist Nummer 4, also die Lösungen für die Probleme, die zu Beginn aufgelistet wurden.