Lean Canvas für den Onlineshop – das Feld „Kunden“

Adam Start-ups 25.05.2016 Reading time: 2 min

Wenn feststeht, was wir lösen oder erfüllen wollen, müssen wir überlegen, für wen. Das nächste zu beschreibende Feld sind die Kunden. Nachdem wir definiert haben, was wir lösen oder erfüllen wollen, müssen wir überlegen, für wen. Deshalb sind die Kunden das nächste zu beschreibende Feld. Wie bereits erwähnt, ist dieser Block eng mit dem vorherigen, dem ersten Feld „Problem“, verbunden. Das ist kein Zufall, denn unsere Kunden sind die Personen, die die von uns angenommenen Bedürfnisse haben sollen. Außerdem ist in diesem Block Platz, um aufzuschreiben, wer „Early Adopters“ sein könnte – also so etwas wie die ersten Nutzer, in unserem Fall eher die ersten Kunden. In dieser Rolle eignen sich besonders gut diejenigen, die zum Beispiel bereits Produkte der Konkurrenz nutzen oder ihr Problem auf eine nicht ideale Weise lösen, die Sie verbessern möchten. Damit das Lean Canvas sinnvoll ist, sollten die Kunden in Segmente unterteilt werden. Diese Unterteilung sollte möglichst genau erfolgen. Man kann hier auch mehr Segmente aufführen, als wir zunächst annehmen, und diese Auswahl in der Interaktion mit potenziellen Kunden überprüfen lassen. Es ist immer besser, hier zu viele Daten zu haben als zu wenige. Wenn unsere potenziellen Kunden zum Beispiel Frauen sind, ist das bloße Eintragen davon nicht präzise genug. Viel besser ist es, dieses Segment etwa so zu definieren: junge Frauen mit Hochschulabschluss, die in Großstädten wohnen und einen Führerschein der Klasse A besitzen. Je genauer diese Gruppe bestimmt wird, desto besser, zumal dies später auch im Feld Nummer „5“ Kanäle gebraucht wird – um festzulegen, auf welchen Wegen sich die jeweilige Gruppe am besten erreichen lässt. Wenn Sie in dieser Phase nicht wissen, wer die Kunden sein sollen, ist das auch eine Möglichkeit, die Annahmen zu überprüfen. Sie können zum Beispiel einander ausschließende Gruppen vorschlagen, etwa Bewohner kleiner Orte und großer Städte. Wenn Sie dann Vertreter solcher Gruppen treffen, können Sie Ihre Annahmen schärfen, und mit hoher Wahrscheinlichkeit entsteht daraus ein ganz neues Segment. Es gibt eine Theorie, mit der sich prüfen lässt, ob die angenommene Kundengruppe tatsächlich die Zielgruppe ist. Sie besagt, dass Sie versuchen sollten, einem Vertreter des jeweiligen Segments Ihr Produkt zu verkaufen; wenn er tatsächlich kauft, bestätigt das die Richtigkeit der Annahmen. Im nächsten Beitrag folgt das Feld Nummer „3“, das Wertversprechen.