Lean canvas: el campo “Propuesta de valor”

Adam Startups 18.07.2016 Reading time: 2 min

Volvemos al lean canvas: hoy el campo número tres, la “propuesta de valor única”. Ocupa mucho espacio, así que rellenarlo es muy importante. Retomando la descripción del lean canvas (el comienzo está en esta entrada) hoy vemos el campo número tres, la “propuesta de valor única”. Lo primero que llama la atención es que este campo, igual que los dos anteriores, ocupa bastante espacio. Esto significa que rellenarlo es muy importante y deberíamos dedicarle al menos tanto tiempo como a los dos primeros. El contenido de este campo debe responder a la pregunta: ¿qué beneficio (adicional o único) obtendrá el cliente si compra precisamente en mi tienda? Quizá venda algo en un sector donde ya hay mucha competencia y muchas otras tiendas funcionan de forma parecida o incluso idéntica. Si piensa bien qué puede escribir aquí, su tienda ya no podrá clasificarse como una más entre muchas, sino más bien como la excepcional, donde el cliente además de la mercancía recibe un valor. Lo que podría ser ese “valor” depende del sector y del modelo de venta. Curiosamente, ese valor no tiene por qué referirse directamente al comprador. En Estados Unidos existe una empresa que vende ropa y cuya idea es plantar diez árboles por cada prenda comprada. En ese aspecto, por tanto, apela a un valor como la protección del medio ambiente. Otra propuesta de valor para los clientes puede ser una atención esmerada. Puede, por ejemplo, comprar algo a la competencia y seguir al detalle todo el proceso de atención al cliente. ¿En qué etapa se podría ofrecer algo más? ¿Cuándo se puede dar al cliente algo extra que no espera? Si apenas está empezando con su tienda, eso puede ser, por ejemplo, una nota de agradecimiento escrita a mano por comprar en su tienda o la entrega personal de la mercancía acompañada de un rato de charla. Pueden ser cosas pequeñas, pero al final del día deciden su ventaja. Una ventaja adicional de este campo es también definir su propuesta de valor única en una frase. Si logra hacerlo bien, esa frase puede acabar siendo un eslogan publicitario que podrá usar en sus materiales promocionales. El siguiente campo que describir es el número 4, es decir, las soluciones a los problemas enumerados al principio.