Lean canvas para una tienda online: el campo “Clientes”

Adam Startups 25.05.2016 Reading time: 3 min

Una vez definido qué queremos resolver o satisfacer, hay que pensar para quién. El siguiente campo que describir son los clientes. Una vez definido qué queremos resolver o satisfacer, hay que pensar para quién. Por eso el siguiente campo que describir son los clientes. Como ya se mencionó antes, este bloque está estrechamente vinculado al anterior, el primer campo “problema”. No es casualidad, porque nuestros clientes son las personas que se supone que tienen las necesidades que asumimos. Además, en este bloque también hay lugar para anotar qué personas podrían ser “early adopters”, es decir, algo así como los primeros usuarios, en nuestro caso más bien los primeros clientes. En este papel funcionan muy bien quienes ya usan, por ejemplo, productos de la competencia o resuelven su problema de una manera imperfecta que usted quiere mejorar. Para que el lean canvas tenga sentido, hay que dividir a los clientes en segmentos. Esta división debe hacerse con la mayor precisión posible. Aquí también se pueden anotar más segmentos de los que suponemos al principio y dejar que esa elección se verifique durante la interacción con los clientes potenciales. Siempre es mejor tener aquí demasiados datos que muy pocos. Si nuestros clientes potenciales son, por ejemplo, mujeres, escribir solo eso no será lo bastante preciso. Una solución mucho mejor será definir ese segmento, por ejemplo, así: mujeres jóvenes con estudios superiores, que viven en grandes ciudades y tienen el carné de conducir de la categoría A. Cuanto más precisa sea la definición de este grupo, mejor, sobre todo porque también hará falta más adelante en el campo número “5” Canales, para determinar por qué vías se puede llegar mejor a cada grupo. Si en esta etapa no sabe quiénes deben ser los clientes, también es una forma de verificar las hipótesis. Puede, por ejemplo, proponer grupos que se excluyen entre sí, como los habitantes de localidades pequeñas y los de grandes ciudades. Después, al reunirse con representantes de esos grupos, podrá pulir sus hipótesis y con gran probabilidad surgirá de ello un segmento completamente nuevo. Existe una teoría que comprueba si el grupo de clientes supuesto será realmente el objetivo. Esta teoría dice que debería intentar venderle su producto a un representante del segmento en cuestión; si realmente compra, eso confirma que las hipótesis son acertadas. En la próxima entrada, el campo número “3”, la propuesta de valor.